水上樂園生意外 求助消保得解決
【案情簡介】
2024年1月份，豐順縣消保中心接到消費者劉先生投訴稱，其近期同家人到湯坑鎮(zhèn)某溫泉水上樂園游玩，在使用該樂園的沖浪滑梯時因該項目安全保障不到位導(dǎo)致不慎滑出摔傷。樂園經(jīng)營方在付完首次診療費用以后，再未支付后續(xù)任何醫(yī)療費用，要求經(jīng)營方賠償其所有損失。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接投訴后，工作人員到實地調(diào)查了解，該水上樂園負(fù)責(zé)人稱：消費者劉先生確實在水上沖浪滑梯游玩過程中意外摔傷，但起因是劉先生擅自進(jìn)入并使用未在開放時間段的游樂項目造成的，該項目入口處設(shè)置有警示線和警示說明，明確該項目必須在安全員陪同下才可以使用。并且在意外發(fā)生后已經(jīng)第一時間將劉先生送到醫(yī)院進(jìn)行治療并交了首次的醫(yī)療費用。后續(xù)因劉先生回家后自行在網(wǎng)上購買相關(guān)藥品和找民間跌打醫(yī)生進(jìn)行治療，無法認(rèn)定相關(guān)費用，所以不同意消費者提出的賠償訴求。
在工作人員的細(xì)心調(diào)解下，當(dāng)事雙方達(dá)成賠償協(xié)議。雙方對該調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案情評析】
本案中，消費者在享用消費服務(wù)過程中雖未遵守樂園的相關(guān)規(guī)定擅自使用游樂設(shè)備造成意外，但經(jīng)營者在營業(yè)時間未配備安全員進(jìn)行日常巡查，防止意外發(fā)生也存在著一定的過失。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
消費者在公共場所游玩時一定要注意遵守相關(guān)規(guī)定，才能保障自身和他人的人身安全。同時經(jīng)營者也應(yīng)加強公共安全巡查，保障消費者在接受服務(wù)時的人身安全。
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