食品稱保健品 消保調(diào)解退款
【案情簡(jiǎn)介】
2024年3月，消費(fèi)者梁女士到市消保中心投訴稱，其于2024年2月4日在某美容生活館洗頭，期間店員向其推銷一款燕麥米，稱吃了可以降血糖，其家人也一直在使用，效果很好，現(xiàn)在購買還贈(zèng)送電飯鍋一臺(tái)。梁女士考慮到自己年事已高，又長期被血糖偏高困擾，一聽到這個(gè)雜糧米可降血糖，信以為真便花費(fèi)了1700元購買。幾日后收到快遞打開發(fā)現(xiàn)1700元僅有20斤燕麥米，認(rèn)為價(jià)格非常不合理，且與家人交談中得知燕麥米沒有降血糖的功效后，即刻要求商家退貨退款。雙方多次協(xié)商無果后，梁女士向市消保中心投訴，以期待得到合理解決。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查，商家承認(rèn)當(dāng)時(shí)向梁女士推銷時(shí)稱吃了這款燕麥米可以降血糖。工作人員要求商家規(guī)范銷售行為，不得夸大和作引人誤解宣傳，最終雙方協(xié)商一致，商家退回梁女士1700元，收回售出的燕麥米，梁女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意并贈(zèng)送錦旗一面。（經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳行為另案處理。）
【案例評(píng)析】
老年人是個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們防范意識(shí)較弱、維權(quán)能力較低,商家抓住老年人渴望健康心理、防范意識(shí)差等特點(diǎn)，在推銷過程中夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳、誤導(dǎo)老年人消費(fèi)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第四十五條第一款 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
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