買新車貨不對板遭慪氣 調(diào)解工作不懼煩真暖心
【案情簡介】
2024年8月19日，梅江區(qū)市場監(jiān)督管理局收到消費者張先生投訴稱：花費13.18萬元向車行購買的8檔新車“變身”為7檔，提出退一賠三的訴求。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
據(jù)調(diào)查，車行確實存在“貨不對板”的情況，兩款車型外觀和內(nèi)飾配置都一樣，只是變速箱不同，張先生訂購的車輛配置是8AT變速箱，收到的車輛卻是7AT變速箱。車行表示，當時張先生所定的車型店里并無現(xiàn)車，只能外地調(diào)車，但在訂車時工作人員時忙中出錯，把車輛配置搞錯了，導致交付車型錯誤。經(jīng)過調(diào)解人員不懈努力，提出了多種解決方案，多次與雙方協(xié)調(diào)，最終張先生與車行達成一致意見，在不退車的情況下，車行補償張先生4萬元。雙方均對調(diào)解人員的努力表示感謝和肯定。
【案情評析】
本案中雙方意見分歧非常大，協(xié)調(diào)存在較大困難，工作人員通過耐心和責任心，巧妙解決了雙方的糾紛。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。《消費者權(quán)益保護法》第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。本案中車行履行合同義務(wù)不符合約定，且侵害了消費者的公平交易權(quán)，理應(yīng)承擔違約責任。
在大宗商品交易過程中消費者一定要認真查驗，留存好合同、協(xié)議、交易憑證、原始照片等資料以便維權(quán)。也呼吁商家要完善內(nèi)部管理機制，誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，共同維護消費者合法權(quán)益。
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