銷售藥品需謹(jǐn)慎 消費(fèi)調(diào)解退款項(xiàng)
【案情簡(jiǎn)介】
2024年12月5日，當(dāng)事人陳先生前來(lái)梅縣區(qū)消保中心投訴，稱其本人在梅縣區(qū)松口鎮(zhèn)某藥店購(gòu)買“津邊達(dá)顆?！?盒。在服用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其中一盒混有發(fā)酵蟲(chóng)草菌粉，發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間同商家溝通，商家表示可能是家人服用過(guò)的藥混在其中。陳先生要求商家全額退款240元，但商家表示只退還其中一盒藥品的價(jià)格30元。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
根據(jù)上述情況，梅縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織工作人員到松口鎮(zhèn)被投訴藥店核查，并說(shuō)明消費(fèi)者的訴求。根據(jù)《藥品管理法》第五十九條 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。藥品入庫(kù)和出庫(kù)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行檢查制度。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致向經(jīng)營(yíng)者宣傳法律法規(guī)，最終經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，當(dāng)即同意全額退款給消費(fèi)者。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。另?yè)?jù)《藥品管理法》第五十八條第一款 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)零售藥品應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并正確說(shuō)明用法、用量和注意事項(xiàng)；調(diào)配處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)核對(duì)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配；必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。
如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有幫助，請(qǐng)打賞支持一下！
|
|
|---|---|
|
|
|
|
