拔火罐頸部燒傷 消保協(xié)調獲賠償
【案情簡介】
2024年5月6日，李先生通過12315投訴稱：其因腰部及背部不適，于5月6日當日上午到位于興寧市高華路的某洗腳店進行拔火罐，期間由于工作人員操作不當造成其頸部燒傷，經醫(yī)院診斷為“頸部燒傷淺二度1%”。事后李先生認為是該店工作人員操作不當，應當負該事件全部責任，希望相關部門介入幫其向商家索賠。要求商家承擔一切治療費用以及誤工費、精神損失費等共計人民幣1萬元。
【處理過程及結果】
興寧市消保中心工作人員接到投訴后，立即與投訴人和被投訴商家取得了聯系，經過多次電話調解無果后，于2024年5月16日組織雙方進行了現場面對面的協(xié)商，最終在工作人員耐心、公平、公正的調解下達成一致并簽訂了消費爭議調解協(xié)議書：
1、由經營者一次性補償消費者醫(yī)療費、護理費、交通費等共計3000元。2、消費者收款后，不再追究經營者任何責任。雙方均對此調解結果表示滿意。
【案例評析】
根據《消費者權益保護法》第七條第一款 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
此案例中系由服務人員操作不當造成李先生頸部燒傷。相關服務場所應規(guī)范經營，加強安全意識，加大從業(yè)員工培訓力度。提醒廣大消費者在選擇按摩、拔罐、艾灸等項目時盡量選擇正規(guī)醫(yī)院，以防出現不必要的傷害。如傷害已造成，要注意保存現場證據，如消費記錄、照片、目擊者證明等，以證實消費者是在正常使用商品或接受服務的情況下發(fā)生的消費侵害。在取得證據后可以通過與經營者協(xié)商和解、向有關行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維護自身的合法權益。
如果覺得這篇文章對您有幫助，請打賞支持一下！
|
|
|---|---|
|
|
|
|
